Analítica - Estadísticas del marcador

Las estadísticas del marcador muestran el estado actual de las llamadas marcadas en modo predictivo. Son útiles para saber mejor lo que sucede detrás de escena, entender mejor la tasa de respuesta de su cliente (ASR)¹  y vigilar sus llamadas abandonadas.

Nota: La información que se muestra en las columnas de cada informe/estadística diferirá de la otra aunque el nombre de un solo valor sea idéntico. Esto se debe al hecho de que las cinco estadísticas se construyen usando un enfoque diferente de la base de datos existente.

La descripción de los valores estadísticos es la siguiente:

• Cantidad - Suma de todos las marcaciones hechas en modo predictivo.
• Conexiones - Cantidad de llamadas conectadas.
• Llamadas perdidas - Cantidad de llamadas perdidas.
• Buzón de voz - Cantidad de contestadores automáticos detectados.
• Sin respuesta - Cantidad de llamadas sin respuesta.
• Intentos de llamada inválidos - Cantidad de intentos de llamada en los que se detectó un fallo técnico.
• Promedio de distancia entre llamadas - Tiempo medio entre dos intentos de llamada.
• Relación de disponibilidad - Relación entre los contactos marcados y los conectados.
• Cuota de contestadores automáticos - Relación entre los contactos marcados y los contestadores automáticos.
• Relación de abandono - Relación entre las llamadas perdidas y las conectadas.
• Relación de abandonos (Bruto) - Relación entre las llamadas perdidas y los contactos marcados.
• Tiempo medio de espera - Tiempo medio de espera de los agentes (tiempo transcurrido antes de que un cliente sea conectado).

Tenga en cuenta que estos valores se pueden reagrupar, para ver las opciones de reagrupamiento, una vez que se ha añadido el valor, haga clic una vez más en su nombre.

Esta estadística puede agruparse horizontalmente según los siguientes valores:

• Total - Importe total de cada columna.
• Tarea - La tarea en la que se realizó la marcación.
• Prefijo de tarea - El prefijo de la tarea en la que se realizó la marcación.
• Fuente - El nombre de la fuente de la que proceden los conjuntos de datos marcados.
• Mes - Mes en el que se realizó la marcación.
• Semana - Semana en la que se realizó la marcación.
• Fecha - Fecha en la que se realizó la marcación.
• Día de semana - Día de semana en el que se realizó la marcación.
• Hora - Hora en la que se realizó la marcación.
• Cada media hora - Media hora en la que se realizó la marcación.
• Cuarto de hora - Cuarto de hora en el que se realizó la marcación.
• Mes de creación - Mes de creación de los contactos marcados.
• Semana de creación - Semana de creación de los contactos marcados.
• Fecha de creación - Fecha de creación de los contactos marcados.
• Hora exacta de creación - Hora de creación UTC en formato ISO8601 de los contactos marcados.
• Reconocimiento de contestadores automáticos - Opción de detección de contestador automático activada o desactivada.
• Penalización por llamadas perdidas - El valor de la penalización por llamadas perdidas.

Información importante: Si no se aplican los filtros correctos, es posible que no se obtenga la información deseada. Por ejemplo: si sólo desea incluir los contactos que ahora están en la tarea de llamada de una fuente específica, necesita añadir una tarea o prefijo de tarea y agrupación de fuente o una tarea, prefijo de tarea y filtro de fuente. 

¹ Es el porcentaje de llamadas telefónicas que son contestadas