Normativa Española de Telemarketing: El Nuevo Código Ético de Protección al Consumidor

El gobierno español ha implementado regulaciones para proteger a los consumidores de actividades fraudulentas y llamadas de telemarketing no deseadas. Una de las medidas más recientes es el nuevo Código de Ética para llamadas de telemarketing, que se introdujo en 2021. El nuevo código tiene como objetivo mejorar la transparencia y proteger los derechos de los consumidores durante las llamadas de telemarketing.

Según el nuevo Código de Ética, los vendedores telefónicos deben identificarse, la empresa a la que representan y el propósito de la llamada al comienzo de la conversación. Los vendedores por teléfono también deben proporcionar a los consumidores información clara y precisa sobre los productos o servicios que están promocionando. Si un consumidor decide no comprar un producto o servicio, los vendedores telefónicos deben respetar su decisión y no usar tácticas agresivas o engañosas para convencerlo de lo contrario.

El nuevo Código Ético también incluye normas sobre la frecuencia de las llamadas de telemarketing. También deben respetar la solicitud de un consumidor de no recibir más llamadas de telemarketing.

El horario de llamadas comerciales queda restringido a partir del 1 de enero de 2022, no pudiendo realizarse antes de las 10:00 horas ni después de las 21:00 horas. Ni a partir de las 15:00 horas a las 16:00 horas, o los fines de semana.


Además del nuevo Código Ético, el gobierno español ha establecido una "Lista Robinson" en la que los consumidores pueden registrarse para evitar recibir llamadas de telemarketing. Los televendedores deben consultar la Lista Robinson antes de realizar cualquier llamada de telemarketing para asegurarse de que no están llamando a un consumidor que se ha registrado para estar en la lista.

Es importante tener en cuenta que los vendedores telefónicos deben obtener el consentimiento previo de los consumidores antes de realizar llamadas de telemarketing. Los consumidores también deben contar con una manera fácil y gratuita de optar por no recibir futuras llamadas de telemarketing.

El nuevo Código Ético y la Lista Robinson son pasos significativos para proteger a los consumidores españoles de actividades fraudulentas y llamadas de telemarketing no deseadas. Sin embargo, si una empresa desea realizar llamadas salientes a contactos conocidos que ya han dado su consentimiento para recibir llamadas de la empresa, existe una ruta directa alternativa disponible. Este operador es una ruta premium y no aceptará el tráfico del centro de llamadas. Solo es adecuado para llamadas manuales a contactos conocidos que ya han dado su consentimiento para recibir llamadas de la empresa.

En conclusión, el nuevo Código Ético y la Lista Robinson son pasos positivos para proteger a los consumidores españoles de actividades fraudulentas y llamadas de telemarketing no deseadas. Al mejorar la transparencia y respetar los derechos de los consumidores, las empresas pueden mejorar su reputación y generar confianza en los consumidores.