Regulaciones de llamadas alemanas: la agencia federal de redes emite un recordatorio para las empresas de Telemarketing

La Agencia Federal de Redes (Bundesnetzagentur) de Alemania ha emitido un recordatorio a los vendedores telefónicos sobre sus obligaciones legales al realizar llamadas salientes. La agencia enfatiza la importancia de proteger los derechos del consumidor y prevenir llamadas de telemarketing no deseadas.

Las empresas de Telemarketing deben obtener el consentimiento previo de los consumidores antes de realizar cualquier llamada de telemarketing. El consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco. Los vendedores por teléfono también deben proporcionar información clara y precisa sobre los productos o servicios que están promocionando.

Además, la Agencia Federal de Redes ha establecido una "Lista Robinson" en la que los consumidores pueden registrarse para evitar recibir llamadas de telemarketing. Las empresas de Telemarketing deben consultar la Lista Robinson antes de realizar cualquier llamada de telemarketing para asegurarse de que no están llamando a un consumidor que se ha registrado para estar en la lista.



Los vendedores telefónicos también deben identificarse, la empresa a la que representan y el propósito de la llamada al comienzo de la conversación. Los vendedores telefónicos deben respetar la decisión de un consumidor de no comprar un producto o servicio y no utilizar tácticas agresivas o engañosas para convencerlo de lo contrario.

Además de estas regulaciones, los vendedores telefónicos tienen prohibido realizar llamadas fuera de ciertos horarios. Por ejemplo, no pueden llamar antes de las 8:00 horas y después de las 21:00 horas entre semana o antes de las 9:00 horas y después de las 21:00 horas los fines de semana y días festivos.

La Agencia Federal de Redes se toma muy en serio el cumplimiento de estas normas y puede imponer multas por infracciones. Las multas pueden oscilar entre 10.000€ y 300.000€, dependiendo de la gravedad y frecuencia de la infracción. 

Los vendedores telefónicos deben mantenerse informados y cumplir con estas regulaciones para evitar sanciones y mantener una reputación positiva con los consumidores. Para obtener más información sobre las regulaciones actuales de telemarketing en Alemania, visite el sitio web de la Agencia Federal de Redes en https://www.bundesnetzagentur.de/SharedDocs/Pressemitteilungen/DE/2022/20221129_TK-Aktueller-Hinweis.html

Una regulación crucial a tener en cuenta al realizar llamadas a Alemania con un identificador de llamadas alemán es que los números aparecerán como anónimos para el receptor. Este cambio es cada vez más común en todo el mundo; Francia introdujo un cambio similar en 2019. El objetivo principal detrás de este cambio es salvaguardar la privacidad de los ciudadanos alemanes y garantizar que reciban solo las llamadas que han autorizado.

¿A qué llamadas afecta?
FROM es alemán, PAID es Reino Unido (u otro país). FROM se suprimirá y se reenviará como "anónimo"
FROM es alemán, PAID es alemán – FROM será suprimido y reenviado como “anónimo”
FROM es el Reino Unido (u otro país), PAID es alemán; se mostrará el número del Reino Unido

Sin embargo, si su empresa cumple con la normativa y ya tiene una empresa registrada en Alemania, tenemos una ruta directa alemana que podemos utilizar para conectar las llamadas de nuestros clientes. Sin embargo, primero es necesario incluir en la lista blanca los números alemanes utilizados como identificador de llamadas.

Para incluir números alemanes en la lista blanca, el cliente puede utilizar el siguiente enlace para completar el formulario con la información necesaria: https://landing.megacall.es/cli-alemania/

Una vez que recibamos la información, le pediremos a nuestro operador alemán que incluya el número en la lista blanca. Esto puede tardar de 1 a 3 días hábiles en aplicarse. Una vez que los números estén en la lista blanca y todo esté listo, avisaremos al cliente para que pueda comenzar a enviar su tráfico.